Частые вопросы

Все наши товары проходят тестирование в независимых лабораториях и полностью соответствуют новому европейскому стандарту безопасности EN-71. Все используемые материалы не содержат фталатов и полностью безопасны для детей.

Каждая кукла Gotz производится вручную лимитированными сериями. Номер подтверждает уникальность вашей куклы.

В случае загрязнения, мы рекомендуем протирать куклы влажной мягкой тряпкой. Ни в коем случае не используйте абразивные или едкие чистящие средства. Мягкие куклы можно стирать в стиральной машинке, используя специальную подушечку для стирки. Стирать необходимо в холодной воде без использования сушки и отжима.

Одежду для кукол можно стирать в стиральной машине. Выберите щадящий режим стирки и холодную воду. Не отжимайте одежду и не используйте сушку. Вы также можете погладить одежду для кукол на минимально возможной температуре.

Волосы кукл можно мыть мягким шампунем в теплой воде. Волосы можно расчесывать и даже завивать. Волосы следует сушить на воздухе или с помощью фена при наименьшей возможной температуре, при этом фен не следует подносить ближе 20 сантиметров к волосам куклы.

После кормления, кукле необходимо принять ванну, чтобы очистить куклу изнутри. Если долго пренебрегать этой процедурой, внутри куклы может образоваться плесень. Крайне не рекомендуется использовать молоко или кашу для кормления куклы, так как это ускорит появление плесени. Для процедуры очистки необходимо развести каплю жидкого чистящего средства в теплой воде и через бутылочку для кормления покормить куклу. Повторяйте процедуру, пока выходящая жидкость не станет полностью чистой. Рекомендуется оставить куклу прямо на горшочке примерно на 1.5 часа для устранения остатков жидкости.

На страничке с каждой куклой вы можете найти информацию о рекомендуемом возрасте. В ассортименте Gotz есть куклы, безопасные для детей с рождения, они отмечены значком 0+

Куклы Gotz выпускаются в двух категориях — пупсы и стоячие куклы. Пупсы Gotz разработаны для самых маленьких с учетом их особых потребностей, они гнутся, и их можно стирать. Размеры пупсов: S (30—33 см), M (42—46 см) или L (48—50 см). Стоячие куклы Gotz выпускаются в размерах XS (25—30 см) и XL (45—50 см), их тела сконструированы в соответствии с естественными пропорциями. Информацию о росте интересующей вас куклы вы сможете найти на страничке товара.

Безопасность платежей на нашем сайте обеспечена нашим платежным партнером, компанией Paymaster. Все платежи проводятся через защищенный платежный шлюз. При оплате банковской картой все платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Наш интернет-магазин не получает, не обрабатывает и не хранит данные вашей карты или платежного аккаунта.

В зависимости от города доставки, ваш заказ будет сформирован и готов к отправке в день заказа или на следующий день. Подробную информацию по срокам доставки вы можете найти на странице "Доставка и оплата".

Трек-номер будет доступен на страничке вашего заказа по специальной ссылке в день отправки заказа. Просим обратить внимание, что информация по отслеживанию заказа может отображаться с небольшой задержкой.

Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Незамедлительно свяжитесь с нами, и мы вышлем замену или вернем деньги.

Срок добровольного возврата начинает отсчитываться от фактической даты получения заказа покупателем. Подробнее о правилах возврата можно прочитать на странице "Гарантия и возврат".